Descrição sumária
Responsável por gerenciar e expandir relacionamentos com clientes empresariais, governamentais e provedores de serviços de Internet. Sua função é ofertar e garantir novos negócios para a NBS Telecom, desenvolvendo estratégias para alcançar metas de vendas, negociar contratos e acordos, e assegurar a satisfação e retenção de clientes. Atua como principal ponto de contato para as contas-chave, auxiliando na entrega de soluções e serviços, e resolução de possíveis problemas. Encarrega-se da análise do mercado e o desempenho das contas para otimizar a estratégia e garantir a integração das ofertas com as necessidades dos clientes.
Grau de escolaridade
Nível superior completo em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing e/ou áreas afins. Desejável pós-graduação na área ou em áreas afins.
Conhecimentos técnicos e específicos
* Desejável conhecimento nível intermediário/avançado em pacote office (Excel, Word, PPT, bloco de notas);
* Código de Ética e de conduta;
* LGPD - Lei geral de proteção de dados;
* Noções de Customer Experience (CX);
* Gestão de Finanças e Orçamentos;
* Conhecimento de Mercado;
* Conhecimento em utilização de ferramentas de CRM;
* Negociação e Persuasão;
* Conhecimento em Segurança da Informação;
* Conhecimento em Telecomunicações;
* Gestão de Contratos Públicos e Licitações.
Experiência profissional
Experiência mínima de 05 (cinco) anos em atividades correlatas.
* Desenvolver e implementar estratégias de vendas para contas B2B (Business to Business), B2G (Business to Government) e ISP (provedores de serviços de Internet).
* Gerenciar e expandir relacionamentos com clientes-chave, garantindo a satisfação e a fidelização.
* Criar plano de contas (account plan), de acordo com os objetivos estratégicos;
* Negociar e fechar contratos e acordos com empresas, órgãos governamentais e provedores de serviços de Internet.
* Assegurar a correta análise das necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas que atendam a essas necessidades.
* Assegurar o monitoramento do desempenho das contas e avaliar a eficácia das soluções e serviços fornecidos.
* Garantir a identificação e exploração de novas oportunidades de negócios e expansão dentro das contas existentes.
* Assegurar a entrega e implementação de soluções e serviços, assegurando que os compromissos sejam cumpridos de acordo com os termos acordados.
* Garantir a realização das análises de mercado e da concorrência para entender tendências e ajustar estratégias conforme necessário.
* Garantir a preparação e apresentação de relatórios de desempenho e progresso para a sua supervisão, destacando conquistas e áreas para melhoria.
* Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde a prospecção até a manutenção pós-venda.
* Colaborar com equipes internas (como marketing, produto/serviço e suporte) para garantir que as soluções estejam alinhadas com as necessidades do cliente.
* Resolver problemas e conflitos relacionados às contas de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente.
* Participar de reuniões e eventos do setor para representar a empresa e fortalecer o networking com clientes e parceiros.
* Realizar treinamentos e apresentações para clientes sobre novos produtos, serviços e atualizações relevantes.
* Manter-se atualizado sobre regulamentações e políticas governamentais que possam impactar as contas B2G.
* Elaborar propostas e apresentações comerciais, destacando os benefícios e diferenciais da empresa para clientes em potencial.
* Executar planos de ação para alcançar metas de vendas e objetivos específicos para cada conta.
* Gerenciar e otimizar processos internos relacionados ao atendimento das contas, buscando melhorias contínuas.
* Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa ao lidar com clientes e contratos.
* Garantir o cumprimento de regulamentações e normas aplicáveis aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
* Participar dos treinamentos promovidos pela empresa e estimular a participação da equipe, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira.
* Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela empresa.
* Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional.
* Desenvolver as políticas, manuais e normativos internos da empresa, bem como zelar pelo cumprimento.
* Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente.
* Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa.
* Seguir as orientações do Regimento Interno e zelar pelo cumprimento com a equipe.
* Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.
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