Descrição Sumária O Programador de Serviços de Oficina é responsável por planejar, organizar e controlar a agenda de atendimentos e serviços da oficina, garantindo o melhor aproveitamento da capacidade produtiva, o cumprimento de prazos e a eficiência operacional. Atua como elo entre a equipe técnica, o pós-venda e os clientes, assegurando que os serviços sejam executados conforme a programação, disponibilidade de recursos e padrões da concessionária. Principais Responsabilidades Planejar, organizar e agendar ordens de serviço, considerando a disponibilidade da equipe técnica, recursos, peças e prioridades dos clientes; Controlar a programação diária e semanal da oficina, evitando sobrecarga de serviços e gargalos operacionais; Priorizar atendimentos conforme urgência, complexidade e acordos de prazo estabelecidos com os clientes; Manter comunicação constante com a equipe técnica para assegurar o cumprimento dos prazos programados; Reprogramar serviços diante de imprevistos, ajustes de prioridades ou indisponibilidade de recursos; Verificar previamente a disponibilidade de peças, materiais e equipamentos necessários para execução dos serviços; Acompanhar a execução dos serviços agendados, monitorando tempos de execução e produtividade da oficina; Registrar e atualizar informações de programação física e digital nos sistemas da concessionária (ERP/DMS e portais da montadora); Manter os clientes informados sobre status dos serviços, prazos de entrega e eventuais alterações na programação; Atuar na resolução de problemas relacionados a agendamento, atrasos ou falhas de comunicação; Elaborar relatórios diários, semanais e mensais de programação, produtividade, serviços pendentes e prazos cumpridos; Analisar indicadores operacionais e propor melhorias no processo de programação e fluxo da oficina; Fornecer feedback à liderança sobre desempenho da programação, capacidade produtiva e oportunidades de otimização. Requisitos Obrigatórios Ensino Médio completo; Experiência anterior em programação, agendamento ou controle de serviços em oficina ou pós-venda automotivo; Conhecimento em rotinas administrativas de oficina; Familiaridade com sistemas de gestão de oficina (ERP/DMS) e controle de ordens de serviço; Boa comunicação e organização. Requisitos Desejáveis Formação técnica em Administração, Logística ou áreas correlatas; Experiência em concessionária de veículos leves ou pesados; Conhecimento em controle de estoque e gestão de peças; Certificações em gestão de processos, atendimento ao cliente ou áreas correlatas. Competências Comportamentais Organização e gestão do tempo; Capacidade de planejamento e priorização; Boa comunicação interpessoal; Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão; Trabalho em equipe e postura colaborativa; Atenção a detalhes e foco em qualidade; Proatividade e senso de responsabilidade.