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- Fortaleza- Indústria
- Energia e geração de energia- Tipo de emprego
- Permanente (CLT)- Publicado
- Pessoa de contato
- Ferreira Costa Beatriz- 1189- Descrição do emprego
Estamos assessorando uma **multinacional italiana**, que atua no ramo de geração e distribuição de eletricidade e gás, buscamos pessoas dispostas a mudar o mundo, prontas para desafiar a si mesmas!
Procuramos profissionais para ocupar a cadeira **Head de Costumer Service em Fortaleza/CE** para atuar em modelo **híbrido.**
Você fará parte da Enel a maior empresa privada do setor elétrico brasileiro e desempenhamos papel de liderança no desenvolvimento das fontes renováveis de energia no país.
Atua em toda a cadeia energética, com atividades nas áreas de geração, distribuição, transmissão e comercialização, além de soluções em energia.
Junte-se a líder do setor, onde você terá a oportunidade de participar da construção de uma energia cada vez mais sustentável, somando o seu talento para mudar o mundo!
**Atividades**:
- Garantir o fluxo de resposta ao cliente com eficiência operacional, digitalização, qualidade e cumprindo todos os itens regulatórios;
- Gerenciar o fluxo do processo de Ressarcimento de Danos Elétricos e Não Elétricos;
- Construir e reportar a visão end-to-end da cadeia de valor dos clientes dando visibilidade do volume, status e agings visando garantir o atendimento das demandas de forma integral e dentro do prazo;
- Liderar os fóruns de Cadeia comercial, técnica e de reclamações na DX e acompanhar os planos de ação;
- Interagir com as áreas responsáveis pelas etapas dos processos buscando identificar e resolver a causa raiz;
- Garantir que os processos e etapas gerenciados das cadeias estejam alinhados com as estratégias desenhadas pelas unidades Cross (Customer Care, Billing, Credit, Activation, Grids);
- Gerenciar os recursos de Opex e Capex da Macro Área, bem como centralizar os reportes de indicadores e projetos que envolvam a regional;
- Controlar as transações de perfis dos sistemas pelas equipes da regional visando compliance das operações;
- Gestão do contrato das atividades de Customer Service nos contratos de BPO, garantindo os SLAs contratados.
- Acompanhar e criar ações para evitar demandas jurídicas e de Órgãos de defesa do consumidor;
- Analisar e sugerir melhorias aos processos sempre que identificado oportunidades, incentivar e apoiar os demais colaboradores à inovação.
**Requisitos:
- Formação: Engenharias, Administração, Economia, Contábeis e áreas afins;
- Expertise em implantação ou ideias de digitalização de atendimento ao cliente;
- Conhecimento e experiência em gestão de projetos e gestão de contrato com terceiros;
- Conhecimento na Resolução Normativa 1000 da ANEEL;
- Desejável liderança de equipe;
- Desejável conhecimento nos sistemas comerciais (Salesforce, Sap e Synergia)
- Inglês - Intermediário
- Espanhol - intermediário
LI-BC1
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