Buscamos um profissional com conhecimentos específicos em dimensionamento, controle e otimização da produtividade, monitoração de tráfego, controle das posições de atendimento e indisponibilidades das operações.
**Responsabilidades e atribuições**
- Relacionamento com gerentes e coordenadores (clientes internos);
- Dimensionamento, Análise de Informações Gerenciais, Acompanhamento de indicadores contratuais como: Nível de Serviço, Volume, TMA, Aderência e Indisponibilidades, no intuito de oferecer informações utilizadas na tomada de decisão, para identificar e corrigir problemas;
- Monitoramento em tempo real das operações;
- Controlar aderência da escala de trabalho planejada, verificando e sinalizando GAPs intra horários;
- Acompanhamento das realizações de Banco de Horas;
- Monitorar todas as filas por produto para controle do nível de serviço por operação;
- Realizar análise e apresentação de relatórios estatísticos sobre tráfego de ligações, sinalizando oportunidades e sugerindo realocação de recursos conforme horário de maior e menor demanda;
- Sinalizar possíveis problemas técnicos ou anomalias com escalonamento das informações para as áreas responsáveis;
- Divulgar informes envolvendo desempenho das operações e status de resultados;
- Atuar com clientes internos e externos sobre solução de problemas que impactem no resultado por operação;
- Gestão da equipe de analistas e assistentes, trabalhando no desenvolvimento individual e do time.
**Requisitos e qualificações**
- Pacote Office (Excel Avançado)
- SQL
- Power BI
- Desejável: Python
**Informações adicionais**
Local**:
Botafogo - RJ
**Jornada**:
Segunda a sexta de 09h às 18h
**Benefícios**:
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale transporte
Vale Refeição
Vale Alimentação
Seguro de Vida
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