Sobre nossa função:
Nossa empresa busca Analista de Auditoria e Qualidade que realize auditorias de processos comerciais, garantindo a conformidade das operações.
* Realizar auditorias de processos comerciais, garantindo a conformidade das operações.
* Acompanhar a finalização do atendimento e garantir a passagem de bastão eficiente para as equipes envolvidas.
* Conferir os formulários de reservas no sistema interno.
* Atualizar e monitorar a planilha de informações de serviço, garantindo informações atualizadas.
* Gerenciar pendências, concordar, cancelar ou alterar reservas conforme necessidade.
* Ajustar dados da venda, incluindo contato e número de referência de clientes B2B.
* Verificar se todos os serviços foram provisionados corretamente.
* Verificar clientes cadastrados no tarifário incorreto e realizar ajustes.
* Baixar pagamentos das reservas, quando necessário.
* Gerar relatórios para supervisores, informando problemas identificados e soluções aplicadas.
* Resolver problemas de reservas em tempo real, garantindo uma experiência satisfatória para o cliente.
* Ajustar lançamentos de despesas das OS quando necessário.
* Prestar suporte e dúvidas detalhadas da equipe sobre reservas e vagas.
Requisitos de Experiência:
* Experiência em auditorias de processos comerciais e operacionais.
* Vivência com atendimento e suporte em reservas e tarifas no setor de turismo ou serviços.
* Conhecimento em sistemas de reservas e CRM.
* Habilidade com conferência de dados financeiros, como reembolsos e baixas de pagamento.
* Habilidade em apontar informações no BI.
* Experiência na resolução de problemas operacionais em tempo real.
* Conhecimento sobre tarifas e políticas comerciais B2B (diferencial).
Requisitos Comportamentais:
* Proatividade
* Firmeza e assertividade
* Atenção aos detalhes
* Visão sistêmica
* Comunicação clara e objetiva
* Organização e disciplina
* Perfil analítico e metódico
* Discrição e comprometimento com a confidencialidade
* Curiosidade e busca por autodesenvolvimento
* Empatia e habilidade interpessoal
* Atitude de liderança
* Rapidez e resolutividade
Informações de Contratação:
* Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home Office
* Tipo de contratação: CLT
* Salário: R$ 2000,00 + Bonificações semanais
* Escala de trabalho: 5X2 - com folgas agendadas na escala
* Horário: 7:00h às 16:00h | 14:30h às 23:30h
* Benefícios: VT + VR
* Plano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional;
* Flexibilidade no horário de trabalho, alinhado ao formato home office;
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa).