Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de **Central de Serviços de TI **para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company.
Estamos com a posição de **Líder de Serviços de TI - Nível Sênior** que envolve criatividade, proatividade, desenvolvimento ágil e que permite compartilhamento constante de conhecimentos. Somos um mundo plural, que promove um ambiente descontraído de verdade, flexível e focado no desenvolvimento humano e profissional para que você possa exercer a sua singularidade.
Então, se você entende que este é o caminho em direção aos seus sonhos, movido por projetos desafiadores, uma carreira bem desenvolvida e o propósito de impactar uns aos outros, todos os dias: venha fazer parte deste vasto mundo Solutis.
**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar)**
**Esse profissional irá**:
- Supervisionar a execução de todos os serviços baseados em SLA, avaliando o processo fim a fim.
- Planejar, programar e acompanhar as demandas solicitadas pelo cliente.
- Acompanhar as atividades da equipe, a fim de garantir os indicadores de qualidade dos serviços executados.
- Identificar gargalos e falhas na prestação do serviço e propor alternativas para solucioná-los o melhorá-los.
- Administrar as prioridades conforme as solicitações do cliente.
- Planejar as execuções das atividades que causem impacto nos serviços e/ou produtividade do usuário dentro das janelas programadas para manutenção, a fim de evitar solução de continuidade do negócio.
- Estimular a proatividade das equipes e a execução dos serviços seguindo as melhores práticas.
- Participar de reuniões periódicas ou ordinárias agendadas pelo cliente para tratar de tópicos que envolvam a área técnica de SLA, tais como avaliação de impacto no ambiente do cliente, comitê de gestão de mudança, definição de padrões e procedimentos, entre outras.
- Promover a integração, motivação e coesão da equipe.
- Gerar relatórios para acompanhamento dos indicadores.
- Garantir que a documentação e a base de conhecimento dos serviços realizados e do ambiente administrado esteja tempestivamente atualizada.
- Atuar como gestor de problemas direcionando os times técnicos para atuar na investigação e resolução dos mesmos.
**Requisitos e qualificações** Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias (Conhecimentos técnicos obrigatórios)**:
- Diploma de nível superior
- Experiência no cargo de analista de suporte ou de sistemas
**Habilidades Técnicas (Conhecimentos técnicos obrigatórios )**
- Liderança ou coordenação de Central de Serviços de TI por no mínimo 04 (quatro) anos.
- Experiência em liderança de equipes multidisciplinares por pelo menos 05 (cinco) anos.
- Experiência em Gestão de Serviços de TI.
- Experiência em fluxos de atendimento de TI.
- Experiência em administração de sistemas de gestão de serviços de TI.
- Conhecimentos avançados em ITIL.
- Conhecimentos nas áreas de infraestrutura, banco de dados, redes e segurança.
- Conhecimentos nas áreas de devops e suporte ao desenvolvedor.
- Foco na satisfação do usuário.
**Vai ser essencial se você também tiver, pelo menos 02 (duas) certificações na sua área de atuação**:
- CA Service Desk Manager;
- ITIL Foundation V4;
- ITIL Specialist (Create, Deliver & Support, Drive Stakeholder Value e High Velocity IT);
- ITIL Strategist Direct, Plan & Improve;
- HDI SCM Support Center Manager;
- HDI SCM Support Center Team Leader;
- Microsoft 365 Certified: Security Administrator Associate;
- CertProf Service Desk Leader Professional Certificate;
**O que não abrimos mão**:
- Mindset focado na resolução dos problemas técnicos dos nossos clientes;
- Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências;
- Ser apaixonado por tecnologia;
- Ser proativo e ter boa comunicação com o cliente.
**Informações adicionais** Para esta posição oferecemos**:
- Salário CLT Full;
- Vale Refeição ou Alimentação (Alelo);
- Vale Transporte (sempre que houver o deslocamento);
- Auxílio Home Office (proporcional aos dias em que atuará nesta modalidade);
- Assistência Médica Sulamérica;
- Assistência Odontológica Sulamérica;
- Seguro de Vida;
- Parcerias (Curso de idiomas, ensino, livraria, restaurante, entre outras);
- Gympass;
- Allya;
- Day Off;
- Premiação por indicações;
- Inside Out (Ocorre todas as sextas-feiras. Evento da galera voltado para troca de conhecimento);
- Oportunidade de crescimento profissional.
Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games.