SESI/SENAI - Agente de Atendimento (Vaga afirmativa para pessoas com deficiência) - SEDE FINDES
SESI/SENAI - Agente de Atendimento (Vaga afirmativa para pessoas com deficiência) - SEDE FINDES
Na Findes, nosso propósito é transformar vidas e impulsionar negócios para desenvolver o Espírito Santo, com soluções inovadoras e sustentáveis que fortalecem a indústria capixaba e capacitam profissionais para o futuro.
Valorizamos a diversidade de talentos e a colaboração, criando um ambiente dinâmico e desafiador. Se você deseja fazer a diferença e quer contribuir para o crescimento do nosso estado, venha fazer parte desta equipe!
#PORVOCÊ
#PELAINSDÚSTRIA
#PELOESPÍRITOSANTO
Responsabilidades e atribuições
* Atendimento ao cliente via canais digitais e telefônicos;
* Realizar atendimentos receptivos e ativos por meio de e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais e outros canais utilizados pelo SAC da Findes, com cordialidade, empatia e foco em resolução;
* Registro e atualização de informações em sistemas;
* Registrar todos os atendimentos realizados em sistema próprio, garantindo histórico completo e organizado das interações com os clientes;
* Análise e encaminhamento de demandas;
* Identificar a natureza da solicitação do cliente, fazer a triagem correta e, quando necessário, encaminhar a demanda ao setor responsável com as devidas informações para resolução ágil;
* Acompanhamento de pendências e retornos;
* Monitorar solicitações abertas e acompanhar prazos de resposta, garantindo o retorno ao cliente dentro do prazo estipulado e com informações completas;
* Resolução de dúvidas e orientação ao cliente;
* Prestar esclarecimentos sobre produtos, serviços, campanhas, cursos e demais iniciativas da Findes, orientando o cliente de forma clara e objetiva;
* Atuação com indicadores de atendimento;
* Contribuir para a melhoria contínua dos indicadores de qualidade, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e NPS, sempre que aplicável;
* Participação em treinamentos e alinhamentos internos;
* Participar de capacitações, reuniões e alinhamentos periódicos com foco na padronização do atendimento, atualização de informações e melhoria de processos;
* Zelo pela imagem institucional;
* Atuar como representante da Findes no contato direto com o público, prezando pela boa comunicação, clareza nas informações e fortalecimento da reputação institucional.
Requisitos e qualificações
Formação acadêmica: Ensino médio completo.
Desejável:
* Ensino superior em andamento;
* Experiência com Atendimento.
Informações adicionais
Reconhecida pelo selo GPTW (Great Place to Work) como uma das melhores empresas para se trabalhar no Espírito Santo, também oferecemos:
DETALHES DA VAGA:
* Salário: R$ 1.812,03;
* Contrato: CLT Indeterminado;
* Carga horária: 30 horas semanais;
* Horário de atuação: 13h às 19h.
BENEFÍCIOS:
* Ticket alimentação R$ 1.005,00 (Ifood ou Comprocard);
* Plano de saúde Unimed (extensivo aos dependentes);
* Vale Transporte;
* Seguro de vida;
* Total Pass (aplicativo de acesso a academias, estúdios e atividades físicas);
* Starbem (aplicativo de saúde com orientação médica, psicológica e outros serviços de bem-estar);
* Auxílio Creche R$ 332,65 (disponível para crianças de 6 meses a 2 anos e 11 meses);
* Desconto nos serviços Sesi/Senai (educação, cultura e lazer);
* Auxílio filho com deficiência R$ 639,76;
* Programa de Participação nos Resultados (condicionado ao atingimento de metas);
* Cultura de avaliação de desempenho e feedback;
* Parceria com Instituições de Ensino (desconto na mensalidade);
* Plataforma de Educação Corporativa para capacitação continuada.
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