O papel de um profissional nesta área inclui a manutenção e apoio aos usuários, bem como a personalização e integração de sistemas. Além disso, é fundamental identificar oportunidades para melhorias e realizar atualizações nos sistemas.
A formação acadêmica é importante, mas não informada no escopo do cargo.
É necessário ter habilidades em programação e conhecimento em tecnologia da informação.