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Nossas equipes automatizam, digitalizam e transformam a maneira como mais de 75 milhões de pessoas em todo o mundo depositam e compram neste mundo hiper conectado e centrado no consumidor.
Junte-se a nós para conectar pessoas ao comércio neste papel vital e gratificanteCoordena a operação de assistência técnica, desenvolvendo e atualizando metodologias de trabalho, objetivando a otimização da operação, o cumprimento dos objetivos planejados e a satisfação dos clientes internos/externos.ResponsibilitiesPlaneja e coordena a implantação de normas e procedimentos operacionais executados pelas Assistência Técnica de acordo com as diretrizes da empresa e os processos de certificações de qualidade;Coordena e orienta as atividades das Equipes na correta prestação dos serviços de acordo com os requisitos contratuais do cliente, confeccionando relatórios gerenciais quando necessário;Aplica os recursos da carga de trabalho para dimensionar as necessidades de recursos humanos e materiais, bem como provê treinamentos e orientações para os funcionários de acordo com o cargo/função ocupados;Investiga e identifica problemas no processo de prestação de serviços, visando a tomada de eventuais medidas corretivas e/ou preventivas para o alcance das metas;Avalia o desempenho das Equipes de acordo com o resultado dos indicadores de performance através de relatórios específicos, corrigindo possíveis desvios;Realiza reuniões com clientes, quando solicitado, objetivando a troca de informações e a avaliação do nível de satisfação quanto aos serviços prestados e de acordo com os requisitos contratuais;Analisa e aprova as despesas administrativas e operacionais das Equipes, assim como a despesas com contração de fornecedores externos;Contribui para a manutenção de um ambiente de trabalho adequado, visando o bom andamento das atividades e a satisfação dos funcionários.QualificationsCurso superior completo preferencialmente em Administração de Empresas ou na área de exatas.Experiência na área de automação bancária ou tecnologia ou logística.Experiência em posições de liderança, incluindo gestão de equipes é mandatória.Experiência e entendimento em SLAs, gestão de contratos e indicadoresConhecimento em pacote Office e Power BI avançado é preferencialInglês intermediário é desejávelResidir em Porto Alegre/RSAbout UsWhy should you join Diebold Nixdorf?
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