1. Cobrança e Negociação
* Realizar cobranças ativas e receptivas: entrar em contato com os associados inadimplentes por múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp etc.).
* Negociar formas de pagamento: propor alternativas de quitação, sempre com empatia e clareza, conciliando os interesses da associação e do associado.
* Emitir e reenviar boletos: gerar segundas vias, atualizar datas de vencimento e enviar documentos conforme necessário.
2. Gestão de Informações e Processos
* Registrar e atualizar informações no sistema: manter organizados e atualizados os dados dos contatos, status das cobranças, acordos realizados e histórico de inadimplência.
* Acompanhar prazos de vencimentos e inadimplência: monitorar a carteira de cobrança para prevenir novos atrasos e agir de forma proativa.
* Encaminhar casos críticos para análise superior: identificar situações que exigem intervenção jurídica ou administrativa e repassá-las aos responsáveis.
3. Relacionamento e Atendimento
* Atender com cordialidade e empatia: prezar pelo atendimento humanizado, com foco na resolução de pendências e fidelização dos associados.
* Apoiar na recuperação de crédito: auxiliar nos procedimentos internos para regularização junto a órgãos de proteção ao crédito.
4. Análise e Resultados
* Insumos para relatórios gerenciais: contribuir com informações e dados para relatórios que avaliem desempenho de cobrança e inadimplência.
* Cumprir metas e políticas internas: trabalhar com foco em resultados financeiros, respeitando as normas, valores e missão da associação.