Junte-se a família LUZA Group
Estamos sempre em busca de talentos que tenham paixão pelo progresso, inovação e curiosidade para enfrentar os desafios que afetam nossa sociedade hoje.
Somos uma multinacional de Engenharia & TI, sendo parceiros confiáveis de grandes empresas mundiais. Focados no futuro, somos impulsionados pela procura da excelência em tudo que fazemos.
O Diretor de Operações será responsável por garantir a excelência na entrega dos serviços da LUZA Group, alinhando as áreas de Experiência do Cliente, Engenharia e Recrutamento Técnico para proporcionar soluções eficientes, inovadoras e com alto nível de qualidade. Sua atuação será estratégica e operacional, garantindo que os processos internos impulsionem a satisfação dos clientes e o crescimento sustentável da empresa.
Principais Responsabilidades
1. Experiência do Cliente (Customer Experience)
* Definir e implementar estratégias para elevar a satisfação e retenção dos clientes.
* Desenvolver métricas de qualidade e monitorar KPIs como NPS, CSAT e tempo de resposta.
* Criar processos de melhoria contínua no atendimento e suporte técnico.
* Atuar como ponte entre os clientes e as equipes técnicas para garantir expectativas alinhadas.
2. Engenharia
* Supervisionar e otimizar os processos técnicos e operacionais da empresa.
* Assegurar a implementação de metodologias ágeis e boas práticas em engenharia e TI.
* Coordenar equipes multidisciplinares para a entrega de soluções inovadoras.
* Garantir conformidade com normas técnicas, regulatórias e de segurança.
* Implementar novas tecnologias para otimizar a eficiência operacional.
3. Recrutamento Técnico
* Liderar a estratégia de recrutamento e seleção de talentos técnicos.
* Trabalhar junto ao RH para atrair e reter profissionais altamente qualificados.
* Criar programas de capacitação e desenvolvimento para fortalecer a equipe técnica.
* Desenvolver parcerias com universidades e instituições para formação de talentos.
Perfil Desejado
Formação Acadêmica
* Graduação em Engenharia, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
* Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Gestão de Pessoas ou Transformação Digital é um diferencial.
Experiência
* Experiência consolidada em gestão de operações em empresas de tecnologia ou outsourcing.
* Histórico comprovado na liderança de equipes técnicas e no desenvolvimento de estratégias de experiência do cliente.
* Forte conhecimento em metodologias ágeis, inovação e gestão de projetos.
* Vivência na criação e implementação de processos de recrutamento técnico e desenvolvimento de talentos.
Competências Comportamentais
* Liderança inspiradora e habilidade para desenvolver equipes de alta performance.
* Visão estratégica e capacidade de inovação.
* Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
* Orientação para resultados e foco na melhoria contínua.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões estratégicas rapidamente.
Contratação no modelo PJ.
#J-18808-Ljbffr