Descrição do Cargo
O Assessor de Clientes é responsável por proporcionar uma experiência de impacto positivo aos clientes, garantindo um atendimento de excelência e organização da área de vendas.
Responsabilidades
* Atendimento ao Cliente: Realizar um atendimento personalizado e resolutivo, abordando as necessidades dos clientes com profissionalismo e eficiência.
* Organização da Área de Vendas: Garantir que a área esteja sempre limpa e organizada, seguindo procedimentos operacionais padrão (POP), incluindo exposição de mesas e araras de forma estética e funcional.
* Verificação de Precificação: Conferir se os preços expostos estão corretos e atualizados, garantindo que todos os itens estejam devidamente precificados.
* Desistência de Provadores: Realizar a devolução de produtos nos provadores que os clientes desistiram de comprar após provar.
* Pinagem e Encabidamento de Produtos: Organizar e garantir a correta disposição dos produtos, incluindo pinagem e encabidamento de itens de vestuário.
* Reposição de Mercadorias: Repor mercadorias diariamente conforme vendas e necessidades da loja, abrindo e desmontando caixas para garantir a reposição eficiente no estoque e na área de vendas.
* Manutenção da Limpeza: Manter o departamento limpo e organizado, incluindo a remoção de poeira de mesas e equipamentos com flanelas, para garantir um ambiente agradável aos clientes.
* Encadarçamento de Calçados: Realizar o encadarçamento de calçados, organizando-os corretamente para facilitar a exposição e a visualização pelos clientes.
* Escala de Provador: Cumprir a escala de provador, verificando e mantendo as cabines de prova limpas após o uso pelos clientes.
* Passadoria de Roupas: Passar roupas que estejam amarrotadas para garantir que estejam apresentáveis para os clientes.
* Organização do Estoque: Manter o estoque organizado conforme as necessidades da loja, incluindo a arrumação de mercadorias e ferragens na área interna.
* Gestão de Equipamentos: Retirar equipamentos da área de vendas sempre que houver necessidade, especialmente em situações de baixo estoque de produtos.
* Alocação de Mercadorias: Após o recebimento das mercadorias pelo fiscal de loja, realizar a alocação dos produtos, seja para a área de vendas ou para o estoque, garantindo que tudo seja armazenado corretamente.
* Operação de Caixa: Registrar as compras dos clientes nos PDVs. Realizar vendas de itens adicionais (sugestão de produtos complementares). Efetuar vendas com parcelamento com juros (PCJ). Vender serviços financeiros e seguros oferecidos pela empresa. Processar trocas de mercadorias conforme a política da loja.
* Captação de Clientes para o Cartão da Loja: Realizar captação interna de clientes para adesão ao cartão da loja. Realizar captação externa de clientes, abordando pessoas nas ruas próximas à loja para adesão ao cartão.
* Acompanhamento de Resultados: Monitorar os resultados e as metas diárias da loja, buscando sempre melhorar os indicadores de performance.