Buscamos profissional para atuar em um ambiente de apoio avançado, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
O profissional será responsável por tratar incidentes de alta complexidade, investigar causas raiz, realizar ajustes funcionais e técnicos, além de contribuir para a evolução dos processos e da experiência do usuário.
Responsabilidades
* Atuar no suporte avançado em ambiente BMC Helix ITSM, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
* Analizar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management.
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
* Atuar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos.
* Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção.
* Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.
* Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos.
* Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas.
* Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final.
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