Descrição da Vaga:
* Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, canais digitais e presencialmente, com foco na excelencia no atendimento e na resolucao agil das demandas apresentadas;- Inserir e atualizar reservas nos sistemas internos (como CMNET), assegurando a correta disponibilizacao das informacoes;- Acompanhar diariamente o grid de disponibilidade de reservas atraves do sistema CMNET;- Interpretar vouchers de reservas, inserindo os dados corretamente no sistema e auditando canais (portais, e-mails, OTAs, Omnibees) para garantir conformidade e precisao nas reservas;- Esclarecer duvidas de clientes sobre disponibilidade, tarifas, servicos oferecidos e localizacao dos hoteis da rede por meio da central telefonica;- Realizar auditorias diarias nos portais OFF, OTAs e Omnibees conforme a unidade de atendimento; Manter comunicacao ativa com os hoteis de sua responsabilidade por meio dos canais oficiais da empresa (ex: aplicativo Samba), garantindo alinhamento e suporte constante.
Requisitos Indispensáveis:
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA;
PACOTTE OFFICE - EXCEL / WOLRD / OUTLOOK / POWER POINT;
PROATIVIDADE NO ATENDIMENTO
Requisitos Desejáveis:
SUPERIOR COMPLETO;
EXPERIENCIA EM HOTELARIA SERÁ UM DIFERENCIAL;
SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA (ERP, CRM, CMNET, Omnibees, etc.);
Regime de Contratação:
CLT
PCD:
SIM
Benefícios:
Vale Transporte, Vale Alimentação, Gym pass, Telemedicina, Convenio Sesc, Parceria com Faculdade, Solides Academy, Desconto Hospedagem, entre outros.
Local do Trabalho:
SPE SAMBA TRES RIOS HOTELARIA E GESTAO D
Horário de Trabalho:
12/36
Informações Adicionais:
ESCALA 12X36 09H AS 21H