Descrição da Vaga
A Softtek está em busca de profissionais qualificados para desempenhar o papel de Líder de Serviços SAP Sênior, apoiando um de nossos grandes clientes.
O candidato ideal deve ter conhecimentos e experiências em melhorias contínuas para acelerar entregas de sustentação, gerenciamento de atividades de AMS/Sustentação, condução de workshops com a equipe para treinamento de processos e procedimentos de atendimento do MAS, avaliação de impacto em conjunto com a equipe técnica de implementações, avaliação de KT e documentação em conjunto com a equipe técnica para absorção de projetos para sustentação, proatividade na sugestão de melhorias de processo e implementação para evolução, monitoramento de indicadores de SLA e monitoramento de resultados de Equipe/Colaborador.
Requisitos:
* Conhecimento em melhoria contínua;
* Experiência em gerenciamento de atividades de AMS/Sustentação;
* Capacidade de conduzir workshops com a equipe para treinamento de processos e procedimentos de atendimento do MAS;
* Avaliação de impacto em conjunto com a equipe técnica de implementações;
* Avaliação de KT e documentação em conjunto com a equipe técnica para absorção de projetos para sustentação;
* Proatividade na sugestão de melhorias de processo e implementação para evolução;
* Monitoramento de indicadores de SLA;
* Monitoramento de resultados de Equipe/Colaborador.