Analista de Operações - Produtos e Parceiros (Pós-Vendas) - Barueri - SP e Hybrid Analista de Operações - Produtos e Parceiros (Pós-Vendas) Job type: Full-time employee Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco! Realizar onboarding e suporte contínuo aos parceiros após a integração. Tratar e gerenciar chamados via Zendesk e demais ferramentas de atendimento. Monitorar e analisar KPIs e SLAs dos parceiros, identificando desvios e propondo melhorias de performance. Identificar riscos e gargalos operacionais, implementando ações corretivas e preventivas. Garantir conformidade com obrigações contratuais, políticas internas e requisitos de compliance. Atuar como ponte entre áreas internas (Produto, TI, Comercial, CX e Financeiro) para solução de demandas relacionadas aos parceiros. Apoiar TI e Produto na revisão de processos, melhorias sistêmicas e otimizações operacionais. Padronizar, documentar e manter atualizados os processos de governança de parceiros. Conduzir reuniões de governança e apresentar relatórios de performance. Construir apresentações, dashboards e análises de resultados para acompanhamento interno e externo. Desenvolver conteúdos de capacitação e ministrar treinamentos para parceiros e centrais de atendimento. Contribuir com iniciativas de melhoria contínua nos processos de pós-vendas, operação e experiência dos parceiros. Ensino Superior ou Técnico em Administração, Logística e Correlatas. Excel Intermediário/avançado. Vivência com gestão de parceiros, canais ou fornecedores (parcerias, operações, customer success ou B2B). Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento, especialmente Zendesk e Agidesk. Habilidade em análise e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs e SLAs). Participação em projetos de melhoria de processos ou iniciativas de governança. Conhecimentos em compliance, contratos e aspectos regulatórios (desejável). Desejável atuação anterior em empresas de tecnologia, ecommerce, ou marketplaces. Desejável certificações ou cursos em gestão de parcerias, customer success, processos ou compliance são diferenciais. Para equilibrar trabalho e vida pessoal: Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir. Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina. Para cuidar da sua saúde e bem-estar: Esse trabalho é adequado ou não? Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente. J-18808-Ljbffr