Descrição do Cargo
Buscamos um profissional para exercer o papel de Analista Nível 2 em nossa equipe. Será responsável por tratar incidentes de média complexidade, investigar causas raiz e realizar ajustes funcionais e técnicos.
Responsabilidades:
1. Atingir o nível de suporte Nível 2 em ambiente de tecnologia avançada, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
2. Analisar, investigar e solucionar problemas e solicitações relacionadas à gestão de incidentes, problemas e alterações.
3. Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
4. Atingir integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos.
5. Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocá-los em produção.
6. Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.
7. Trabalhar alinhado às práticas de gerenciamento de serviços, garantindo conformidade dos processos.
8. Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas.
Competências e Qualificações
* Excelente conhecimento em tecnologias de informação avançadas;
* Habilidades analíticas e resolutivas;
* Capacidade de trabalhar em equipe e com clientes.
Benefícios
1. Opportunity de crescimento e desenvolvimento profissional;
2. Trabalho remoto ou presencial, dependendo da necessidade da empresa;
3. País de trabalho: Brasil; city: (cidade não mencionada);
4. Horário de trabalho flexível (não foi especificado).