Curitiba/PR | Modelo híbrido
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Customer Success para atuar no
acompanhamento e desenvolvimento da nossa carteira de clientes, garantindo uma
experiência positiva, engajamento com o sistema e retenção.
Principais responsabilidades
● Acompanhar proativamente a carteira de clientes, garantindo satisfação e
retenção.
● Realizar treinamentos e consultorias presenciais sobre o uso do ERP.
● Identificar desafios operacionais e regras de negócio, propondo soluções
alinhadas à realidade do cliente.
● Monitorar indicadores de sucesso e engajamento (como NPS, churn e adoção
do sistema).
● Atuar em conjunto com as áreas de suporte, produto e comercial para garantir
uma experiência fluida.
● Coletar feedbacks e levantar necessidades de melhorias no software.
● Apoiar oportunidades de up-sell e cross-sell quando identificadas.
Requisitos
● Ensino médio completo (superior completo será considerado um diferencial).
● Formação desejável em Ciências Contábeis, Administração ou Ciências da
Computação.
● Experiência em relacionamento com clientes.
● Conhecimento de regras de negócio.
● Vivência com sistemas ERP (implantação, suporte ou uso).
● Experiência ou conhecimento em Customer Success.
● Disponibilidade para visitas presenciais e viagens.
● Possuir veículo próprio e segurado.
Competências técnicas esperadas
● Conhecimento em sistemas ERP e seus processos.● Análise de dados e indicadores de sucesso do cliente.
Mapeamento de processos empresariais.
● Capacidade de conduzir treinamentos de forma clara e didática.
● Familiaridade com ferramentas de CRM e metodologias de Customer Success.
Competências comportamentais
● Comunicação clara e empatia no relacionamento com clientes.
● Proatividade, autonomia e organização.
● Capacidade de resolução de problemas.
● Flexibilidade e adaptabilidade a diferentes cenários.
● Trabalho em equipe e boa interação com áreas internas.
● Didática e paciência para condução de treinamentos.
Informações da vaga
● Modelo de trabalho: Híbrido
● Horário: Comercial
● Local: Curitiba/PR
● Salário e benefícios: a combinar
Nível de experiência
Assistente
Tipo de emprego
Tempo integral
Setores
Desenvolvimento de software