Observamos que a experiência do cliente é fundamental para o sucesso de uma empresa. Neste contexto, procuramos alguém com paixão por atendimento e encantamento do cliente.
A missão desse profissional será aumentar o nível de satisfação dos clientes, melhorar a recorrência de compras e reduzir o número de reclamações não resolvidas.
Sobre as Responsabilidades
* Gerenciar, executar e otimizar todas as iniciativas de Sucesso do Cliente.
* Criar e otimizar jornadas e automações para encantar o cliente após a compra.
* Co-criar ações com o time de marketing para a base de clientes.
* Investigar, acompanhar e resolver problemas, sempre pensando em como encantar o cliente no processo.
* Monitorar e propor melhorias nos indicadores de satisfação (NPS, CSAT, taxa de recompra, etc).
* Sugerir melhorias nos processos internos com base na voz do cliente.
O que oferecemos:
* 100% remoto, com possibilidade de modelo híbrido em São Paulo a partir de 2026.
* Alto potencial de crescimento: estamos montando o time agora.
* Oportunidade real de colocar a mão na massa, ter autonomia e impactar milhares de vidas com seu trabalho.
* Um ambiente dinâmico, com mentalidade de crescimento e liberdade para testar ideias.
Perfil que buscamos:
* Paixão por atendimento e encantamento do cliente.
* Escrita clara, empática e persuasiva.
* Proatividade e senso de dono.
* Visão estratégica e foco em resultado.
* Capacidade de transformar feedbacks em ações.