Para exercer um cargo de liderança em customer service, é fundamental ter uma formação superior em administração, engenharia ou áreas relacionadas e experiência na área de atendimento ao cliente com pelo menos 3 anos de habilidade em liderança.
Além disso, a pessoa deve ter habilidades em comunicação eficaz, negociação e resolução de conflitos. Isso inclui capacidade para lidar com situações estressantes e tomar decisões rápidas.
O gerente de customer service também deve estar atento às novas práticas de mercado e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente. Isso inclui analisar indicadores de serviço e performance (KPIs), garantir o alinhamento entre os objetivos da área e as metas da empresa, e coordenar a resolução de problemas complexos.
Em resumo, um gerente de customer service ideal é aquela que consegue equilibrar a satisfação dos clientes com os objetivos da empresa. Deve ser capaz de liderar sua equipe de forma eficaz e resolver problemas complexos de maneira rápida e eficiente.
Se você é uma pessoa motivada e procurando por um desafio, essa função pode ser perfeita para você. Aqui estão algumas das responsabilidades:
1. Liderar uma equipe de atendimento ao cliente
2. Garantir que os produtos sejam entregues dentro do prazo combinado (OTIF)
3. Promover a colaboração com parceiros para reduzir rupturas em gôndola
Se você está procurando por um cargo que ofereça oportunidades de crescimento e desafios interessantes, essa função pode ser perfeita para você.