Gerente de Treinamento & Desenvolvimento
Our Hotel / Sofitel Rio de Janeiro Ipanema
O(a) Gerente de Treinamento & Desenvolvimento será responsável por estruturar, implementar e conduzir a estratégia de aprendizagem e desenvolvimento do Sofitel Rio de Janeiro Ipanema, garantindo que cada membro da equipe esteja preparado para oferecer uma experiência de hospitalidade verdadeiramente excepcional. Com profundo conhecimento dos padrões Forbes e LQA, este profissional será o guardião da cultura de serviço e excelência que define a marca Sofitel.
Treinamento & desenvolvimento
* Desenvolver e implementar o plano anual de treinamento alinhado aos padrões da marca Sofitel e às certificações Forbes e LQA
* Conduzir programas de indução, onboarding e integração para novos colaboradores
* Criar e atualizar materiais didáticos, manuais de serviço e SOPs em parceria com os departamentos
* Garantir a consistência dos padrões de serviço em todos os pontos de contato com o hóspede
* Coordenar treinamentos técnicos e comportamentais para todos os níveis hierárquicos
Padrões de qualidade & auditoria
* Liderar a preparação e o acompanhamento das auditorias Forbes e LQA
* Analisar os resultados das avaliações de qualidade e traduzir os gaps em planos de ação concretos
* Trabalhar em estreita colaboração com os chefes de departamento para elevar continuamente os índices de satisfação do hóspede
* Monitorar os programas de Mystery Guest e coordenar as respostas às oportunidades identificadas
* Promover e fortalecer a cultura Heartist em toda a organização
* Apoiar iniciativas de engajamento, reconhecimento e desenvolvimento de liderança
* Colaborar com a equipe de P & C no desenho de trilhas de desenvolvimento e planos de sucessão
* Mensurar o impacto dos programas de treinamento por meio de indicadores e relatórios periódicos
Experiência
* Mínimo de 5 anos em hotelaria de luxo, com pelo menos 3 anos em função de Treinamento & Desenvolvimento
* Experiência comprovada em hotéis 5 estrelas ou segmento ultra-luxo
* Experiência em pré-abertura é um diferencial
* Vivência internacional é valorizada
* Português — fluente (obrigatório)
* Inglês — fluente, verbal e escrito (obrigatório)
* Francês ou outro idioma é um diferencial
Conhecimentos técnicos
* Domínio dos padrões Forbes Travel Guide e LQA
* Familiaridade com plataformas de e-learning e LMS
* Conhecimento de metodologias de treinamento e design instrucional
* Experiência com programas de Mystery Guest
* Genuína paixão por pessoas e por cultura de serviço
* Excelente capacidade de comunicação e apresentação
* Perfil dinâmico, criativo e orientado a resultados
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