Responsabilidades
Atender clientes por telefone, e-mail e chat, solucionando dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.
Realizar pesquisas de satisfação e identificar oportunidades de melhoria.
Manter contato com clientes em risco de cancelamento, buscando entender suas necessidades e propor soluções personalizadas. ;
Descrição parte de relacionamento:
Feedback de manutenção: Todo atendimento relacionado à suporte técnico, é gerado um protocolo, o colaborador(a) entrará em contato para verificar como foi o atendimento, e se o problema foi resolvido. ;
Feedback pós-venda de instalação: o colaborador(a) ligará para confirmar os dados da instalação e confirmará como foi o atendimento. ;
Auditoria: Alguns processos internos serão auditados através de nosso sistema.
Descrição da retenção:
O cliente vai solicitar o cancelamento do plano (por diversos motivos) e o colaborador(a) vai precisar reverter essa situação. ;
Requisitos
Ensino Médio completo.
Experiência prévia em atendimento ao cliente.
Domínio em ferramentas de comunicação digital (e-mail, chat, etc.). ;
Habilidades
Excelente comunicação verbal e escrita.
Habilidades de negociação e persuasão.
Foco no cliente e capacidade de resolver problemas.
Proatividade e organização.