DESCRIÇÃO
O Gerente De Pós-Vendas é o Responsável Por Garantir a Satisfação Dos Clientes Após a Venda, Assegurando a Excelência Nos Serviços Prestados Pela Oficina, Funilaria, Peças e Atendimento. Suas Principais Atividades Incluem
* Gestão Operacional da Oficina
DESCRIÇÃO
O Gerente De Pós-Vendas é o Responsável Por Garantir a Satisfação Dos Clientes Após a Venda, Assegurando a Excelência Nos Serviços Prestados Pela Oficina, Funilaria, Peças e Atendimento. Suas Principais Atividades Incluem
* Gestão Operacional da Oficina
Coordenar o fluxo de serviços da oficina mecânica, funilaria e pintura.
Garantir produtividade, qualidade técnica e cumprimento dos prazos de entrega.
Acompanhar indicadores como horas trabalhadas, retrabalho, ocupação da oficina e eficiência dos técnicos.
Supervisionar diagnósticos, orçamentos e aprovações de serviços.
* Gestão da Equipe
Liderar consultores técnicos, técnicos mecânicos, estoquistas e demais colaboradores do pós-vendas.
Realizar reuniões, feedbacks, avaliações de desempenho e treinamentos.
Organizar escalas, jornadas e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe.
* Atendimento e Satisfação do Cliente
Garantir atendimento ágil, cordial e transparente durante toda a jornada do cliente.
Tratar reclamações, conduzir negociações e buscar soluções para aumentar a satisfação.
Acompanhar índices como NPS, CSI e retenção de clientes.
Implementar ações para melhorar a experiência e fidelização.
* Gestão de Peças e Estoque
Monitorar a disponibilidade, giro e acuracidade do estoque de peças.
Controlar compras, devoluções, perdas e negociações com fornecedores.
Assegurar que a área de peças atenda à demanda da oficina e ao balcão externo.
* Resultados Financeiros
Acompanhar metas de faturamento, lucratividade e margem de contribuição da área.
Controlar custos operacionais, descontos e garantias.
Elaborar planos para aumentar a performance comercial do pós-vendas.
* Processos, Qualidade e Garantia
Assegurar conformidade com normas da montadora e políticas internas.
Realizar auditorias internas e preparar a equipe para auditorias externas.
Gerenciar processos de garantia, recall e campanhas técnicas.
* Relacionamento com a Montadora
Participar de reuniões, treinamentos e atualizações técnicas oferecidas pela marca.
Implementar programas e projetos exigidos pela montadora.
Acompanhar indicadores específicos determinados pelo fabricante.
* Estratégia e Desenvolvimento do Negócio
Desenvolver ações para captar novos clientes e aumentar retorno à oficina.
Criar campanhas comerciais e pós-vendas em conjunto com marketing e vendas.
Mapear oportunidades, corrigir falhas e melhorar continuamente os processos.
* Local de trabalho: Manaus, AM
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Construção, Manutenção - Mecânica de Automóveis
* Nível hierárquico: Gerente
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilitação para dirigir: B
Disponibilidade para viajar
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
HABILIDADES
* Estados financeiros
* Gerenciamento de equipe
* Trabalho orientado para objetivos
* Pos
* Vendas
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