Anunciada dia 4 junho
Missão do cargo
Description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! (Presencial - RS) Responsibilities Realizar suporte técnico remoto nível 3 para equipes de campo responsáveis pela manutenção e sustentação de ATMs e recicladores; Realizar diagnósticos avançados, resolução de incidentes complexos e orientação das equipes de atendimento em campo, contribuindo para a alta disponibilidade dos equipamentos e a excelência na prestação dos serviços; Orientar e validar procedimentos técnicos executados pelas equipes de campo; Apoiar remotamente atividades de instalação, substituição e configuração de componentes e módulos; Analisar logs, alarmes, códigos de erro e demais evidências técnicas para identificação da causa raiz dos incidentes; Elaborar e atualizar procedimentos técnicos, bases de conhecimento e documentações operacionais; Acompanhar chamados críticos e garantir o direcionamento adequado para resolução dos incidentes; Apoiar tecnicamente treinamentos e capacitações das equipes de suporte; Atuar como ponto de escalonamento técnico para ocorrências de maior complexidade; Contribuir com ações de melhoria contínua dos processos e procedimentos de suporte. Prerequisites Experiência com suporte e manutenção de caixas eletrônicos (ATMs) e recicladores; Conhecimento em automação bancária e arquitetura de equipamentos de autoatendimento; Experiência em diagnóstico e troubleshooting de hardware e software; Vivência em ambientes de suporte técnico especializado (N2 ou N3). Diferenciais: Experiência com análise de logs e ferramentas de monitoramento; Vivência em centrais de suporte técnico ou Service Desk especializad;. Experiência na criação de procedimentos técnicos e documentação operacional. Experiences Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.
