Description Sobre a vaga Esta posição integra o time de Backoffice e atua diretamente na sustentação operacional dos processos de trocas, devoluções e garantias. A atuação exige organização, capacidade analítica e comunicação clara para garantir fluidez nas tratativas, reduzir impactos operacionais e fortalecer a experiência do cliente ao longo da jornada de pós-venda. Buscamos uma pessoa para atuar no acompanhamento e controle de protocolos internos e externos, com papel fundamental na conexão entre áreas, fornecedores, transportadoras e parceiros técnicos. Esta posição contribui diretamente para a eficiência operacional, a confiabilidade dos processos e a manutenção dos padrões de qualidade da Leveros. Sobre a Leveros A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil, com mais de 47 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a empresa nº 1 do segmento até 2030. Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica, que exige solidez operacional, decisões bem estruturadas e capacidade de execução. Aqui, o Backoffice não é apenas suporte, é uma alavanca estratégica para garantir eficiência operacional, controle de processos e qualidade na experiência do cliente. Valorizamos senso de dono, responsabilidade e colaboração entre áreas para sustentar o crescimento com consistência. Modelo de Trabalho Acreditamos que a proximidade entre as áreas é essencial para garantir fluidez nos processos, alinhamentos rápidos e resolução eficiente das demandas operacionais. Por isso, o modelo de trabalho é presencial, com atuação na unidade da Leveros em Assis/SP. Responsibilities Qual será a sua missão Assegurar a condução eficiente dos processos de trocas, devoluções e garantias, garantindo organização operacional, atualização correta das informações e alinhamento entre áreas internas, parceiros e fornecedores. Seu papel será contribuir para a redução de retrabalhos, cumprimento de prazos e fortalecimento da experiência do cliente no pós-venda. Como será sua atuação no dia a dia Atuar no tratamento e acompanhamento de protocolos de trocas, devoluções e garantias; Monitorar prazos de atendimento técnico e atualização de status das solicitações; Registrar evidências, decisões e tratativas nos sistemas CRM e ERP; Controlar documentações, processos e conformidade com políticas internas e garantias; Realizar contato com fabricantes, transportadoras, assistências técnicas e áreas internas; Apoiar alinhamentos com os times de CX, Operações, Logística, Comercial, Fiscal, Financeiro, CD e Compras; Identificar gargalos operacionais e contribuir com melhorias nos processos; Garantir organização, rastreabilidade e clareza nas informações registradas; Atuar com empatia e profissionalismo durante toda a jornada de atendimento pós-venda. Prerequisites O que você precisa para assumir o desafio Ensino médio completo; Desejável ensino técnico ou superior em andamento em Administração, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Vivência em atendimento, pós-venda, garantia, devoluções ou logística reversa; Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC); Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace; Desejável familiaridade com ERP (SAP, Uappi) e CRM (Intergrall); Capacidade de organização, análise e priorização de demandas; Comunicação escrita clara e atuação colaborativa entre áreas. VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE Aqui, cada processo bem conduzido fortalece a experiência do cliente e contribui diretamente para uma operação mais eficiente, confiável e sustentável. Experiences O que oferecemos: Vale alimentação/refeição Vale transporte Seguro de Vida Auxílio Creche Assistência médica Assistência odontológica TotalPass Plano de Participação nos Resultados (PPR) Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde) Bolsa de estudos Biblioteca corporativa ️ Sala de descanso Um ano inteiro cheio de ações feitas para você