Quem é o candidato que buscamos:Estamos à procura de um Gerente de Estratégia e Gestão de Loyalty (para a área de consultoria) que tenha paixão por desenvolver e implementar estratégias de fidelização inovadoras. Este profissional será responsável por analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das estratégias de loyalty e manter a satisfação dos clientes. Principais responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias de fidelização de clientes, alinhadas com os objetivos de negócio dos clientes;Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de melhoria e criação de valor;Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produtos digitais, dados, marketing, vendas e atendimento ao cliente para garantir a execução eficaz das estratégias de loyalty;Gerenciar projetos de consultoria de ponta a ponta, incluindo planejamento, execução e monitoramento de resultados;Conduzir workshops e treinamentos para equipes internas e clientes sobre melhores práticas em fidelização;Monitorar e avaliar o desempenho dos programas de fidelidade, fornecendo insights e recomendações para otimização contínua;Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e inovações no campo de loyalty.Perfil acadêmico e conhecimentos:Graduação completa em Administração, Marketing, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;Experiência comprovada com programas de fidelidade, CRM, marketing de relacionamento ou customer experience;Sólida bagagem em consultoria estratégica ou em posições de liderança em projetos voltados à fidelização de clientes;Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores de performance;Habilidade em gestão de projetos e relacionamento com clientes;Excelente comunicação verbal e escrita;Conhecimento de ferramentas de analytics, BI e plataformas de CRM;Familiaridade com e metodologias comoDesign Thinking.Será um diferencial se você tiverPós-graduação (MBA, especializações ou mestrado em áreas relacionadas a negócios, marketing, design ou inovação);Experiência prévia em projetos de fidelização em contextos devarejoouempresas de serviços de médio e grande porte;Vivência emestruturas horizontais, squads ou em modelos degestão ágil(como Scrum, Kanban ou OKRs);Conhecimento detécnicas de facilitação;Experiência na construção e/ou apoio a programas dedesenvolvimento de lideranças, com foco em gestores de diferentes níveis;Habilidade no uso de ferramentas colaborativas comoFigma,FigJam,Miroou similares;Participação ativa emprojetos complexos e multidisciplinares, envolvendo diferentes áreas da empresa e/ou parceiros externos.
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