Se você é apaixonado por resolver problemas, investigar cenários e manda bem no atendimento ao cliente, essa oportunidade é pra você. Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, raciocínio lógico e agilidade, que vá além do atendimento básico e atue de forma ativa na identificação e resolução de problemas dos nossos clientes. O que você vai fazer por aqui: Atender clientes com foco em resolução, utilizando múltiplos canais como chat, chamados, telefone e mensagens; Realizar atendimentos via Movidesk (plataforma de chamados), além de WhatsApp e telefone via GoTo Connect; Investigar inconsistências relacionadas ausências de transações, conciliação bancária e integrações; Analisar divergências financeiras, cruzando informações entre sistema, adquirentes e dados do cliente; Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando demandas com base em impacto e urgência (SLA); Escalar atendimentos com diagnóstico claro e informações completas, evitando retrabalho entre níveis de suporte; Apoiar clientes na parametrização e uso correto da plataforma; Identificar padrões de problemas e propor melhorias nos processos e no produto. O que esperamos de você: ✔️ Experiência com suporte a sistemas ou atendimento técnico ao cliente; ✔️ Raciocínio lógico e capacidade analítica para investigação de problemas; ✔️ Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente (multitarefa com organização); ✔️ Comunicação clara, objetiva e orientada à solução; ✔️ Proatividade e senso de responsabilidade sobre as demandas; ✔️ Facilidade para trabalhar com metas de tempo de resposta (SLA) e priorização de chamados; Diferenciais: Experiência com conciliação financeira, meios de pagamento ou adquirentes; Vivência com alto volume de atendimentos simultâneos; Experiência com ferramentas de atendimento como Movidesk ou Zendesk ; Experiência com atendimento via WhatsApp e canais simultâneos; Familiaridade com atendimento telefônico e plataformas como GoTo Connect; Conhecimento básico/intermediário em Excel; Etapa técnica (durante o processo seletivo) Buscamos pessoas com capacidade real de análise. Por isso, você poderá passar por uma etapa prática com situações do dia a dia, como: Identificação de possíveis causas para ausência de vendas na plataforma; Análise de divergências de valores entre sistema e adquirentes; Priorização de múltiplos atendimentos simultâneos; Nosso jeito de trabalhar Aqui, não buscamos apenas quem responde rápido, buscamos quem entende, analisa e resolve. Valorizamos pessoas que: Investigam antes de escalar Pensam com lógica antes de agir Assumem responsabilidade pelas soluções