Atuar na gestão de informações, indicadores e processos da área de Customer Success, assegurando a confiabilidade dos dados, a geração de inteligência para tomada de decisão e o suporte às estratégias de retenção, faturamento e eficiência operacional da carteira de clientes. É responsável por transformar dados em análises consistentes, apoiar a governança dos fluxos internos, acompanhar a performance do onboarding e oferecer suporte técnico aos analistas e à liderança. Responsabilidades e atribuições Estruturar, acompanhar e evoluir indicadores de desempenho do NCE e do Onboarding. Desenvolver, atualizar e automatizar dashboards, relatórios gerenciais e análises de performance. Apoiar a leitura estratégica da carteira, identificando riscos, oportunidades e tendências. Monitorar métricas de retenção, churn, faturamento, produtividade e SLAs. Acompanhar a qualidade e os prazos das etapas de onboarding. Garantir integridade, padronização, rastreabilidade e governança das bases de dados. Levantar, documentar e propor melhorias em processos e fluxos operacionais. Realizar análises de reajustes comerciais, simulações de margem e aderência à tabela de preços. Gerar insumos analíticos para suporte às decisões da gerência e atuação dos analistas. Prestar apoio sistêmico e orientar usuários quanto às ferramentas e registros da área. Atuar de forma integrada com Comercial, Operações, BI, TI e áreas correlatas. Requisitos e qualificações Formação Acadêmica - Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência Profissional - No cargo ou atividades similares Conhecimentos Específicos - Gestão de Pessoas - Básico - Pacote Office - Básico/Intermediário - Atendimento ao Cliente - Básico - Técnicas de Vendas e Negociação - Básico Informações adicionais Cesta básica PPR- Programa de participações nos resultados Plano de cargos e salários Convênio com SEST SENAT (dentista, nutricionista, psicólogo, clube e academia) Pacotinho de amor (kit maternidade) Day Off (folga aniversário). Desde 1989, levamos confiança, qualidade e rapidez por todo o Brasil. Na Carvalima, somos movidos pela paixão em conectar pessoas, empresas e resultados. Com mais de 2 mil colaboradores e presença em 17 estados e no Distrito Federal, entregamos soluções logísticas que impulsionam a economia e fortalecem relações de confiança com nossos mais de 65 mil clientes ativos. Fazer parte da Carvalima é integrar uma equipe comprometida com a excelência e o atendimento personalizado. São mais de 3 mil cidades atendidas e uma frota com mais de 800 veículos que, todos os dias, seguem pelas estradas do país levando eficiência, compromisso e credibilidade. Nosso crescimento é fruto de parcerias sólidas e estratégicas, construídas ao longo de mais de três décadas alianças que reforçam nossa missão de transformar logística em confiança e desenvolvimento. Valorizamos nossa equipe, porque acreditamos que são as pessoas que movem a Carvalima. Por isso, cultivamos um ambiente de trabalho ético, respeitoso e voltado ao crescimento pessoal e profissional. Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, seu caminho começa aqui. Venha fazer parte da Carvalima Transportes.