Consultor de Atendimento Júnior | Foco em ReativaçãoJoin to apply for the Consultor de Atendimento Júnior | Foco em Reativação role at Sem PararUnidade de Negócio: Sem PararLocal de trabalho: Leopoldina - SPModelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Responsabilidades e atribuições:Contato com Clientes: Realizar o primeiro contato com os clientes, dentro dos prazos de SLA, para identificar e entender suas insatisfações ou dificuldades com o serviço, a fim de minimizar a chance de cancelamento.Diagnóstico de Insatisfação: Fazer a sondagem do cliente, buscando entender suas reais necessidades e as causas da insatisfação, para elaborar soluções e propostas de melhorias no serviço.Argumentação e Negociação: Realizar argumentações estratégicas para mostrar os benefícios de continuar com os serviços da empresa, negociar taxas, condições e alternativas de pagamento que atendam às expectativas do cliente.Renovação de Contratos: Elaborar e apresentar novas condições comerciais e contratuais, conforme negociações realizadas, visando a renovação do contrato e fidelização do cliente.Acompanhamento da carteira de clientes: Monitorar a carteira de clientes, com acompanhamento de pedidos, prazos de vencimento e de softness, garantindo que todos os processos estejam dentro das condições acordadas.Gestão de e-mails e SLA: Responder e-mails e outras solicitações de clientes dentro dos prazos de SLA estabelecidos pela empresa, garantindo a agilidade no atendimento e resoluções rápidas.Atualização cadastral: Realizar atualizações cadastrais periódicas para manter as informações do cliente sempre atualizadas, assegurando um atendimento adequado e a continuidade do relacionamento.Trabalhar continuamente para fidelizar os clientes, proporcionando uma experiência positiva e garantindo a continuidade dos serviços contratados.Requisitos e qualificações:Ensino médio completo;Pacote Office intermediário;Experiência de Atendimento ao Cliente, SAC.Desejável:Experiência com retenção de clientes.Informações adicionais:VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções para uso no mercado ou em restaurantes;Assistência Médica Sulamérica;Assistência Odontológica;Wellhub, antigo Gympass;PLR (Participação nos Lucros e Resultados);Telemedicina: consultas online 24h por dia, 7 dias por semana;Day-off de aniversário pessoal e de empresa;Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo;Seguro de Vida;Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;Desconto de até 20% em instituições de ensino para pós-graduação ou MBA.Get notified about new Customer Service Consultant jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.
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