Procuramos um profissional altamente qualificado e motivado para atuar como Gestor de Incidentes, com habilidades em liderar equipes e resolver problemas complexos em um ambiente dinâmico.
O candidato ideal deve ter experiência em gestão de incidentes, conhecimento sólido de várias tecnologias e habilidades de resolução de problemas eficazes. Além disso, é fundamental ter capacidade de influenciar e liderar conversas técnicas com vários grupos de suporte de infraestrutura.
As principais responsabilidades incluem:
* Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e publicar a comunicação dentro de 15 minutos;
* Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias/pertinentes;
* Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com validação adequada;
* Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios;
* Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e os documentos de suporte no SharePoint do MIM;
* Comunicar a atualização de status/situação aos stakeholders;
* Garantir que os SLAs sejam cumpridos pelas equipes de resolução;
* Garantir que as mudanças estejam sendo verificadas durante os incidentes HIGH e MI;
* Garantir que os tickets de RCA/Problema sejam fornecidos pela equipe de resolução;
* Garantir que não haja falhas no processo usando a lista de verificação MIM;
* Capturar observações durante a situação P1 com atualizações de cronograma adequadas sobre a situação;
* Mantenha que não haja escalonamento durante o problema P1;
* Garantir que os participantes necessários sejam chamados e envolvidos durante a situação Major e High Major;
* Garantir que a resolução adequada seja fornecida antes de encerrar a chamada de ponte e manter que as informações corretas tenham sido capturadas;
* Garantir que o Dashboard seja usado durante incidentes High Major e Major;
* Mantenha a transferência de turno adequada para outro gerente de incidentes;
* Mantenha a propriedade de ponta a ponta dos incidentes Major;
Para esta posição, buscamos alguém com certeza, oferecemos benefícios abrangentes, uma oportunidade de crescer e desenvolver-se ao longo da carreira, trabalhar com pessoas de todo o mundo e obter a sensação de fazer algo importante.