Principais Atividades:
● Realizar atendimentos telefônicos e presenciais a clientes e público em geral, buscando compreender suas necessidades, prestar esclarecimentos, registrar solicitações, receber sugestões e tratar reclamações, sempre de forma ágil e alinhada aos padrões de qualidade da empresa;
● Registrar no sistema de gestão todas as informações referentes ao atendimento de forma clara e detalhada, abrindo ordens de serviço quando necessário, conforme os procedimentos internos;
● Atuar de forma proativa para elevar os índices de satisfação do cliente, assumindo a responsabilidade pela resolução de suas solicitações e, quando preciso, acionando o setor técnico ou de qualidade até a conclusão do atendimento;
● Identificar oportunidades de melhoria nos processos e, em alguns casos, acompanhar o fluxo do atendimento até o encerramento da demanda;
● Consultar o histórico completo do cliente antes de fornecer informações, garantindo consistência e precisão nos atendimentos;
● Apoiar iniciativas de retenção de clientes, priorizando sua satisfação e, quando aplicável, encaminhando o caso ao setor técnico responsável;
● Realizar atendimentos diversos, incluindo solicitações de serviços, alterações de planos, novos contratos e esclarecimento de dúvidas gerais;
● Manter-se atualizado sobre os procedimentos de atendimento e sobre os pacotes de serviços de TV e internet, assegurando a transmissão de informações corretas aos clientes;
● Executar outras atividades relacionadas à função, conforme orientação da liderança;
● Tratar pedidos de cancelamento analisando os motivos, esclarecendo pontos de dúvida e atuando para fidelização e retenção do cliente;
● Apoiar pesquisas de satisfação por meio da coleta e organização de dados que subsidiem análises do setor de qualidade.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.518,00 - R$2.000,00 por mês
Benefícios:
* Vale-alimentação
Experiência:
* Atendimento ao Cliente (Preferencial)