DescriçãoANALISTA DE SUPORTE N2 – APLICAÇÕES WEB – NÍVEL JRSomos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado.O profissional de Suporte Técnico Nível 2 (N2) é responsável por realizar o atendimento inicial dos chamados, identificar e resolver problemas de complexidade moderada e encaminhar questões mais críticas ou específicas para níveis superiores. Atua como ponto de contato direto com os usuários, garantindo atendimento ágil, eficiente e cordial, além de assegurar a correta documentação e acompanhamento das solicitações.O que você vai fazer?Atendimento ao UsuárioResponder chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.Prestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva.Diagnóstico e Resolução de Problemas Básicos e intermediáriosAuxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais.Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas.Registro e Documentação de ChamadosRegistrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema.Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente.Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento.Aplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI.Orientação aos UsuáriosCriar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.O que você precisa ter/conhecer?Boa comunicação e paciência para lidar com usuáriosConhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet)Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamenteCapacidade de seguir scripts e procedimentos técnicosFamiliaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnicoSQL – (select, update, insert, delete)Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais.Inspecionar endpoints via navegadorDiferenciaisConhecimento básico em JS, Python e JavaTer trabalhado com ERPs de VarejoConhecimento em integrações de sistemasConhecimentos de arquivos padrão JSON/XMLO que oferecemos?Modelo de contratação PJModelo híbrido FlorianópolisGympassAcesso a plataforma AluraHorário de atuação?Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00
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