Descrição:
Ser elo de comunicação entre os clientes e a montadora no que tange ao processo de garantia dos veículos. Zelar pela imagem e reputação da concessionária nos aspectos relacionados aos processos de garantia. Garantir a satisfação e fidelização do cliente por meio do perfeito encaminhamento do processo de garantia. Acompanhar e monitorar indicadores de satisfação e performance relacionados a garantia. Analisar inconvenientes apresentados e verificar sua cobertura de acordo com as normas e diretrizes estabelecidas. Conduzir e organizar o processo de garantia junto à montadora, de acordo com as premissas estabelecidas. Aplicar ferramentas de gestão de processos para diagnosticar e solucionar situações específicas de garantia. Acompanhar e monitorar processos de garantia em andamento no sistema interno (Sismônaco). Acompanhar indicadores de performance para evitar estornos e não conformidades. Garantir o envio de processos e documentação para aprovação de acordo com as normas de garantia.
Observações sobre a remuneração:
Não informado