**Vaga de Análise Técnica Sênior - Atendimento ao Cliente**
O nosso time está em busca de um profissional que possa desempenhar um papel fundamental na resolução de problemas técnicos e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Funções do Cargo:
* Atendimento técnico direto ao cliente, resolvendo dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise técnica inicial: realização de triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de agendas e status reports: participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação multinível: traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e base de conhecimento: contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação proativa: identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis:
* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.