Atividades:
1. Mapear, analisar e documentar os processos de Operação de TI existentes, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e pontos de otimização.
2. Mapear, analisar, documentar e implantar os processos de Gestão de Acesso, incluindo provisionamento, revogação, revisão e controle de acesso a sistemas e informações.
3. Mapear, analisar e documentar os processos de contratação de novos fornecedores de TI, desde a identificação da necessidade até a formalização do contrato e integração com a operação.
4. Desenhar e modelar novos processos e fluxos de trabalho, considerando as melhores práticas de ITSM (ex: ITIL) e as necessidades específicas da área de Operação de TI e Gestão de Acesso.
5. Implementar e monitorar os processos definidos, garantindo sua aderência e eficácia.
6. Liderar e facilitar workshops com as áreas de negócio e técnicas para coleta de informações e validação de processos.
7. Definir e acompanhar métricas e indicadores de desempenho (KPIs) dos processos, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário.
8. Elaborar e manter atualizada a documentação dos processos, incluindo fluxogramas, procedimentos, manuais e políticas.
9. Mapear e implementar o processo de Gestão de Mudanças, desde a análise do impacto até a implementação e comunicação, garantindo a minimização de riscos e a continuidade dos serviços.
10. Revisitar e criar novas políticas e procedimentos de TI (quando necessário) e LGPD.
11. Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração dos processos de TI com os demais processos organizacionais.
12. Colaborar com identificação e melhorias em processos de negócio, conectados com importantes drivers como redução de custo e eficiência.
13. Participar de projetos de melhoria contínua e transformação digital, contribuindo com sua expertise em processos.
14. Disseminar a cultura de processos e a importância do ITSM dentro da organização.
15. Treinar e capacitar outros membros da equipe em relação aos processos definidos, incluindo os de Gestão de Acesso.
Requisitos:
1. Bacharelado completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
2. Sólida experiência em análise, desenho e implementação de processos de TI, com foco em Operação de TI, ITSM e Gestão de Acesso.
3. Profundo conhecimento das melhores práticas de ITSM, especialmente ITIL.
4. Experiência comprovada na implementação e gestão do processo de Gestão de Mudanças.
5. Experiência no mapeamento e análise de processos de Gestão de Acesso e seus controles.
6. Experiência no mapeamento e análise de processos de novos fornecedores de TI.
7. Habilidade em modelagem de processos (BPMN ou outras notações).
8. Experiência com ferramentas de gestão de processos (BPMS) e/ou ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira Service Management, Agidesk, Gestão X, etc.).
9. Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (ex: PMI, Agile).
10. Familiaridade com conceitos de automação de processos (RPA, workflows).
Desejável:
1. Conhecimento de frameworks de segurança da informação (ex: ISO 27001) relacionados à Gestão de Acesso.
2. Experiência em implementação de frameworks como DevOps ou SRE.
3. Conhecimento de outras metodologias de gestão (Lean Six Sigma).
4. Experiência em projetos de transformação digital e melhoria contínua.
Capacidade analítica, resolução de problemas, proatividade, organização, atenção aos detalhes, assistência médica, refeição no local.
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