Descrição
O Analista de Suporte será responsável por garantir o bom funcionamento dos serviços prestados aos usuários, atuando desde a abertura até o encerramento dos reparos, com foco em soluções rápidas e eficazes, buscando sempre a melhoria contínua do processo.
Responsabilidades e atribuições
Abertura de reparos: Registros dos incidentes, realizando o primeiro troubleshooting com usuários para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários das áreas, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas após a confirmação do usuário chave, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao usuário mediante qualquer mudança de status do reparo.
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação;
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
JORNADA DE TRABALHO
Horário de trabalho: 8h48 de seg a sexta, com sábado compensado (Sobre Aviso final de semana e feriado).
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você? Formação técnica ou superior em TI.
Conhecimento Geral em Softwares empresariais.
Conhecimento em Analise e Entendimento de Processos empresáriais.
Técnicas de atendimento ao usuário;
Pacote Office.