Coordenador de Operação/Planejamento de Call Center - RJCoordenador de Operação/Planejamento de Call Center - RJObjetivo do Cargo:O Coordenador de Operação/Planejamento de Call Center será responsável por supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento, garantindo o desempenho eficiente e a qualidade dos serviços prestados.
Este profissional também terá a responsabilidade de planejar estrategicamente as operações do call center, otimizar os processos e desenvolver relatórios de desempenho.
Principais Responsabilidades:Supervisão de Equipes:Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por supervisores, monitores e operadores, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, metas e melhorias.
Análise e Monitoramento:Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente.
Utilizar ferramentas de monitoramento para analisar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.
Relatórios de Desempenho:Desenvolver, manter e analisar relatórios detalhados sobre indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento.
Apresentar relatórios mensais de desempenho do departamento para a diretoria e para os clientes.
Verificação de Sistemas:Avaliar o desempenho dos sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente e dos recursos técnicos instalados, identificando e reportando necessidades específicas de melhoria.
Colaborar com a equipe de TI para garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando corretamente e sejam atualizados conforme necessário.
Atendimento ao Cliente:Manter um relacionamento estreito com os clientes, prestando suporte via e-mail, WhatsApp e telefone, assegurando a satisfação e fidelização dos mesmos.
Responder prontamente às solicitações e preocupações dos clientes, fornecendo soluções eficazes.
Treinamento de Equipe:Acompanhar e coordenar o programa de treinamento da equipe, ajudando a melhorar o uso dos sistemas da empresa e a solucionar problemas técnicos.
Manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e realizar avaliações periódicas da equipe.
KPIs e Indicadores de Qualidade:Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade (KPIs) e desempenho da equipe, acompanhando a produtividade e a qualidade de atendimento.
Implementar ações corretivas e preventivas com base nos indicadores analisados.
Integração e Alinhamento Interno:Promover a integração e o alinhamento com as diversas áreas internas, como TI, Qualidade e Recursos Humanos, com foco na melhoria contínua dos processos e qualidade de atendimento.
Engajamento e Motivação:Demonstrar forte habilidade relacional, de comunicação e engajamento de pessoas, mantendo a equipe motivada e engajada.
Implementar iniciativas para promover o bem-estar e a satisfação dos funcionários.
Melhoria de Processos:Analisar e propor melhorias de processos com base nos indicadores de desempenho e feedback da equipe.
Implementar melhorias contínuas para otimizar a operação e aumentar a eficiência.
Planejamento Estratégico:Desenvolver estratégias de planejamento para otimizar a operação do call center, criando previsões de volume de chamadas e determinando os recursos necessários para atender à demanda.
Planejar e coordenar campanhas de cobrança, definindo metas e monitorando a performance, ajustando conforme necessário.
Requisitos:Em Formação do superior em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 2 anos na função é indispensável.
Experiência em gestão de equipes.
Experiência com análise de indicadores.
Experiência no segmento de cobrança é indispensável.
Experiência com atendimento e relacionamento com cliente.
Excel a nível intermediário.
Conhecimento das ferramentas de discagem automática e plataforma de WhatsApp.
Salário e Benefícios:Assistência Médica:Amil (após período de experiência de 90 dias).
Seguro de Vida em Grupo-Tíquete Refeição:R$ 28,00 (cartão flash).
Vale Transporte modal (R$ 8,60)-Salário:Estamos trabalhando com pretensão.
Day Off:No dia do seu aniversário.
Convênio com Faculdade-Total Pass-Convênio Sesc.Formação AcadêmicaNão informadoSalárioA combinarCargoOutrosEmpresaGRUPO DDMAtividades de cobranças e informações cadastraisRamoTelemarketing/ CallCenter(CJ)Get notified about new Operations Coordinator jobs in Greater Rio de Janeiro.Analista em Processos (Melhoria Contínua) / HíbridoGreater Rio de Janeiro $12,000.00-$16,800.00 3 weeks agoSão João de Meriti, Rio de Janeiro, Brazil 1 week agoSão João de Meriti, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoCoordenador (a) de Operações - Uptown BarraRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 months agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week agoAssistente de frotas - Rio de Janeiro/RJRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 day agoGreater Rio de Janeiro $12,000.00-$16,800.00 1 week agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$2,000.00-R$2,000.00 6 days agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 5 days agoAuxiliar de Operações – Logística Expressa – R$ 1.400,00 – Volta RedondaRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 days agoGreater Rio de Janeiro $600.00-$800.00 3 days agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 months agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks agoDuque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil R$1,981.77-R$1,981.77 1 week agoGreater Rio de Janeiro $600.00-$800.00 3 days agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 11 minutes agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 days agoSão Gonçalo, Rio de Janeiro, Brazil 1 week agoItaguaí, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week agoCoordenador(a) de SDR – Foco em Inbound (B2B)
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