Descrição da empresaCom aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:Actionable InsightsConsumer EngagementDistribution and Sales PerfomanceParts, Acessories and Service PerformanceTechnical InformationWarranty and Repair EfficiencyLearning SolutionsDiagnostic and Repair EnhancementConstruindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.Descrição da vagaA MSX está em busca de profissionais formados em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:Apoiar o desenvolvimento e a execução das estratégias de CX em todos os canais e etapas da jornada do cliente.Monitorar indicadores de satisfação (como NPS) e propor ações para melhoria contínua.Representar a área em reuniões e apresentações, sendo a voz da experiência do cliente.Conduzir diagnósticos e implementar melhorias junto às concessionárias, com base em dados.Preparar e ministrar treinamentos para os times de qualidade, capacitando-os como porta-vozes da experiência nas concessionárias.Desenvolver iniciativas que coloquem o cliente no centro das decisões de negócio.Colaborar com áreas como vendas, pós-vendas, treinamento, marketing e produto para garantir uma jornada integrada e eficiente.Qualificações Experiência anterior em funções voltadas à experiência do cliente, preferencialmente no setor automotivo.Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em indicadores.Boa comunicação, habilidade de negociação e relacionamento interpessoal.Inglês avançado.Disponibilidade para viagens nacionais.Informações adicionais Regime de contratação: CLTCarga horária: 40 horas semanais;Região de atuação: Campinas/SP – Formato híbridoO que podemos lhe oferecer?Remuneração fixa;Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, TotalPass e parceria com instituições de ensino.Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.