Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Viana, ES Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Atividades: Prover o suporte aos usuários e sistemas da companhia. Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas diretamente ou direcionadas pelo Service Desk e realizando corretamente registro, classificação, resolução e/ou encaminhamento dos chamados para os grupos adequados de terceiro nível, seja nas estações de trabalho dos usuários ou em sua própria estação de trabalho. Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as bases de informações, conforme necessário. Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo os follow-ups necessários. Garantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos. Acionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento disponíveis para atendimento de chamados. Atualizar base de erros conhecidos de acordo com a tratativa de novos problemas. Atualizar base de conhecimento, documentando os procedimentos conforme necessário. Ativação, configuração e instalação de estações de trabalho, mudança física de equipamentos. Análise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível. Acionamento da garantia/suporte de hardware do fabricante, auxiliando no envio e recebimento de equipamentos para assistência técnica quando necessário. Instalação e atualização de softwares, backup de equipamentos e instalação ou restauração de nova imagem em equipamentos conforme necessário. Realizar atendimento e suporte a estações de trabalho de processos fabris, logísticos e de qualidade. Requisitos: Experiência voltada para área de suporte; Conhecimento em software / hardware; Ensino superior completo ( áreas de TI). Disponibilidade para atuar de segunda à sábado ( Das 07h as 15h20 ou das 10h40 às 19h)