Atividades:
Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;
Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;
Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos.
Requisitos:
Necessário habilitação
Indispensável: Sistema de redes
Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.
Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados.
Superior completo.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior