Principais ResponsabilidadesGestão de Reclamações e Atendimento:Gestão de solicitações de entrada de reclamações (experiência com reclamações é necessária).Gestão dentro da ferramenta: analisar as reclamações e encaminhar para o parceiro, comunicando a necessidade de resposta.Responder através de e-mail, CRM e, em alguns momentos, por telefone para investigação.Preenchimento de planilha com todas as informações constantes no sistema.Atuação direta com fornecedores/parceiros (Ex: Itaú, Riachuelo, Inter, etc.).Contexto do produto: O cliente contrata plano de vida ou odonto.Análise e Controle de Qualidade:Tabular os casos e enviar para o parceiro verificar como foi a venda, as propostas e validar o envio do kit de boas-vindas.Analisar a reclamação dos clientes com perfil analítico e curioso.Acompanhamento do SLA do parceiro.Acompanhar e gerenciar os indicadores de práticas de vendas dos fornecedores.Criar controles efetivos para os indicadores e coordenar o controle de reclamações de práticas de vendas.Relacionamento e Melhoria Contínua:Atuar diariamente com as áreas Comercial, Compliance e Jurídico.Acompanhar comitês e calibragem junto ao parceiro.Desenvolver ações para melhoria das oportunidades junto aos parceiros.Requisitos e QualificaçõesConhecimentos Técnicos: Excel e Power Point.Habilidade de Comunicação.Trabalho em Equipe.Gestão de Tempo.Resolução de Problemas.Proatividade.Pensamento de dono.Comprometimento.Inteligência emocional.Diferenciais (Vantagem Competitiva)Organização de tempo.Gestão de atividades.Objetividade de escrita.Resumo da Contratação:Modalidade: Temporário Duração: 9 meses (TT).Modelo de Trabalho: Híbrido (3x presencial e 2x home office).Escala sugerida: Segunda, terça e quarta presencial (podendo ser alterado).Horário: Segunda a sexta, das 09:00 às 18:00.Local de Trabalho: Av. Eng. Luis Carlos BerriniBeneficios: Vale Refeição: R$ 997,70/mês (totaliza R$ 45,35/dia) – Sem desconto.Vale Alimentação: R$ 771,13/mês – Sem desconto.Vale Transporte.Convênio Médico: Amil 400 (Enfermaria) – Sem desconto (Não extensivo para dependentes).Convênio Odontológico: Amil 200 DOC – Sem desconto (Não extensivo para dependentes).Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Temporário Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos