Descrição da vaga
Entre as principais empresas de Gestão do Relacionamento com Cliente (CRM) do Brasil, há mais de 30 anos a Tel inova no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender cada negócio, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora, preservando o compromisso de promover relacionamento entre pessoas e marcas.
Somos mais de 8 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.
Responsabilidades e atribuições
* Visão estratégica e capacidade analítica
* Experiência em operações ativas e receptivas
* Forte habilidade em planejamento de demandas e gestão de indicadores
* Capacidade de transformar dados em ações práticas
* Experiência em gestão e dimensionamento de equipes
* Acompanhamento de metas e performance operacional
* Comunicação clara e alinhamento entre áreas
* Proatividade e senso de urgência
* Tomada de decisão assertiva
* Foco em melhoria contínua e otimização de processos
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo ou em conclusão (preferencialmente em Administração, Engenharia, Gestão ou áreas correlatas)
* Experiência comprovada em planejamento operacional
* Vivência em operações de atendimento ativo e receptivo
* Conhecimento em métricas, indicadores e ferramentas de análise
* Domínio em Excel e ferramentas de BI (SQL, Power BI...)
* Experiência em gestão de equipes e rotinas de coordenação
* Capacidade de elaborar relatórios gerenciais e planos de ação
* Habilidade de comunicação e negociação entre áreas
* Perfil analítico, estratégico e voltado para resultados
* Disponibilidade para atuação em ambiente dinâmico e de alta demanda
Informações adicionais
* Parcerias com Faculdades
* Plano Odontológico
* Plano de Saúde
* Vale Transporte
* Vale Alimentação
* Wellhub
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