ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (CUSTOMER SUCCESS) – VMB Advocacia | Porto Alegre/RS ???? Local: Porto Alegre/RS – Bairro Petrópolis ???? Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h SOBRE A VMB ADVOCACIA Somos um escritório de advocacia em expansão, com foco em oferecer serviços jurídicos de excelência e atendimento de qualidade. Acreditamos em um relacionamento transparente, humanizado e próximo do cliente, e buscamos um Analista de Atendimento ao Cliente (Customer Success) que compartilhe desses valores. RESPONSABILIDADE DA VAGA Atuar no pós-venda, acompanhando a jornada do cliente e garantindo alto nível de satisfação; Realizar atendimentos consultivos, orientando e transmitindo confiança em momentos de dúvida ou insatisfação; Monitorar andamento de processos jurídicos e alinhar informações com clareza e objetividade; Registrar interações no sistema interno (CRM), mantendo histórico completo e organizado; Elaborar relatórios e indicadores de atendimento (NPS, satisfação, tempo de resposta etc.); Colaborar com o time de Customer Success na melhoria contínua da experiência do cliente. REQUISITOS: Experiência em atendimento ao cliente, Customer Success ou SAC (preferencial em serviços jurídicos/financeiros); Excelente comunicação verbal e escrita ; Habilidade em gestão de conflitos e resolução de problemas ; Organização, atenção aos detalhes e proatividade; Perfil resiliente e orientado a resultados ; Desejável: conhecimento jurídico básico. BENEFÍ CIOS: ✅ Modalidade híbrida após período de experiência ✅ Bonificação por metas individuais e coletivas ✅ Acesso a cursos de capacitação e treinamentos ✅ Oportunidade real de crescimento de carreira ✅ Férias remuneradas CONHEÇ A MAIS SOBRE A VMB ADVOCACIA: Site oficial: Instagram: