Vaga: Atendente de NOC Jr - NOC Acionamento.
Formato: Pessoa Jurídica (MEI)
Horário: Escala de revezamento 12/36 com cobertura 24/7 conforme demanda
Local: Remoto
Sobre a ADD Solution:
A ADD Solution é uma empresa consolidada no mercado de infraestrutura de TI, fornecendo serviços especializados em monitoramento, administração de servidores e redes, além de suporte e consultoria para diversos clientes. Estamos expandindo nosso NOC (Network Operation Center) e buscamos profissionais comprometidos para integrar nossa equipe de atendimento.
Responsabilidades:
· Atender chamados dos usuários finais no horário contratado (19:30 às 07:30 nos dias úteis e 24h nos finais de semana/feriados, Escala de revezamento com 3 profissionais fixos).
· Seguir os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) definidos para cada tipo de solicitação e incidente.
· Registrar e classificar os chamados de acordo com a criticidade e diretrizes estabelecidas.
· Escalonar os problemas para a equipe do cliente conforme necessidade.
· Monitorar e acompanhar a resolução de chamados, garantindo que as tratativas sigam o fluxo adequado.
· Manter comunicação clara e eficiente com os usuários e equipes responsáveis.
· Elaborar relatórios simples e atualizações sobre chamados e incidentes relevantes.
Requisitos:
· Conhecimentos básicos em informática (uso de sistemas, registro de chamados e conceitos gerais de TI).
· Boa comunicação verbal e escrita (essencial para interações com usuários e registro de chamados).
· Organização e atenção aos detalhes (para seguir os procedimentos corretamente e evitar falhas no escalonamento).
· Capacidade de seguir instruções e protocolos operacionais rigorosamente.
· Habilidade para lidar com usuários finais com paciência e cordialidade.
· Disponibilidade para trabalho em escala 24/7 (cobertura de plantões nos horários estabelecidos).
· Comprometimento e responsabilidade para atuar de forma independente e garantir a continuidade do serviço.
· Diferencial: Experiência anterior com suporte técnico, helpdesk, call center ou atendimento ao cliente.
Modelo de Trabalho:
O trabalho será realizado no modelo PJ (MEI), sendo necessária a emissão de nota fiscal.