Horário: Segunda à Sexta
Modalidade: Presencial
Descrição:
A CENA Festival Produções, responsável pelo Festival CENA 2K, referência nacional e no hemisfério sul no cenário do trap e da cultura das gerações Z e Alfa, está em busca de um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para liderar e aprimorar toda a experiência do público e dos parceiros do festival.
O(a) profissional será responsável por garantir um atendimento excepcional, gerenciar equipes, implementar estratégias de relacionamento e assegurar altos níveis de satisfação, reforçando positivamente a imagem do festival junto ao público e ao mercado.
Suas responsabilidades
* Liderar equipe de atendimento ao cliente, estabelecendo padrões de qualidade e performance.
* Desenvolver estratégias de relacionamento e fidelização do público.
* Monitorar e avaliar continuamente o nível de satisfação do cliente.
* Gerenciar canais de atendimento ao público (e-mail, redes sociais, presencial).
* Solucionar problemas e garantir resolução eficiente e satisfatória para reclamações e dúvidas.
* Preparar relatórios periódicos sobre desempenho e métricas de atendimento.
* Treinar e capacitar a equipe de atendimento.
* Garantir comunicação clara e eficaz entre o festival e seu público.
Requisitos:
Qualificações necessárias
* Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas relacionadas.
* Experiência comprovada em liderança e gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de eventos, entretenimento ou hospitalidade.
* Interesse e conhecimento sobre tendências de mercado no setor de eventos e entretenimento.
* Perfil proativo, dinâmico, detalhista e com forte orientação ao cliente.
* Conhecimento em plataformas de atendimento ao cliente e de melhores práticas em gestão de dados do cliente (CRM, SAC, etc).
Habilidades Necessárias:
* Forte habilidade em comunicação escrita, resolução de conflitos e empatia.
* Excelente capacidade de liderança e gestão de equipes.
* Habilidade em resolver conflitos e gerenciar crises.
* Capacidade de desenvolver e implementar estratégias para melhorar continuamente a experiência do cliente.
* Competência para analisar dados e implementar melhorias contínuas.
* Domínio em ferramentas e sistemas de atendimento ao cliente.
Diferenciais com foco em Inteligência Artificial
Valorizamos líderes que usam tecnologia para otimizar o atendimento e escalar a experiência do público:
* Desejável experiência com chatbots, automação de fluxo de atendimento e IA generativa para agilizar respostas.
* Desejável interesse em criação de fluxos inteligentes para classificação de tickets e respostas automatizadas com personalização.
* Desejável interesse em criação de FAQs dinâmicos e trabalhos com assistentes virtuais para reduzir volume de tickets.
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