Realizar a operação da Central de Telefonia do hotel; Receber e direcionar ligações internas e externas; hóspedes no prazo máximo de 15 minutos; Receber e registrar todas as solicitações de lavanderia, governança (toalha, amenities, arrumação, berço, etc.), manutenção, room service etc., além de transmiti-las ao setor responsável imediatamente; Controlar o tempo de entrega dos pedidos de room service; Realizar controle estatístico com relação ao número de solicitações (pedidos mais e menos freqüentes); Promover o upselling e o crosseling (aumentar volume de vendas, oferecendo produtos de valor mais alto e outros produtos além do solicitado); Registrar e realizar corretamente as chamadas de despertar (wake up call), de acordo aos padrões estabelecidos; Assegurar que os serviços solicitados aos outros setores foram realmente realizados (fazer follow up); Fornecer informações claras e precisas sobre localização, equipamentos e horários do hotel, outros hotéis da rede, oferta turística da região, etc; Monitorar a tarifação das chamadas telefônicas do hotel e comunicar qualquer anomalia à chefia; Zelar pela limpeza, organização, reposição de materiais e funcionamento dos equipamentos do departamento; Zelar pela conservação e manutenção dos materiais e equipamentos do departamento; Responsabilizar-se pela correta pontuação dos Programas de Fidelidade e pelo envio semanal de novas inscrições MaS ao Escritório Corporativo, conforme procedimentos estabelecidos; Elaborar a Lista de Cortesias com informações corretas e atualizadas e transmiti-la aos demais departamentos diariamente; Assegurar que as Fichas de Registro de Hóspede sejam impressas com antecedência ao check in; Contatar a gerência rapidamente, quando necessário; Executar outras tarefas afins. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1.900,00 - R$1.907,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Cesta básica - Convênios e descontos comerciais - Seguro de vida - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e finais de semana Pagamento adicional: - 13º salário - Gorjeta Idioma: - Inglês (obrigatório)