O que esperamos de você:
* Superior Completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas.
* Experiência com atuação de chatbots, curadoria de conteúdo ou IA conversacional (preferencialmente em instituições financeiras).
* Vivência em projetos de automação e atendimento digital.
* Jornada automatizada com IA e chatbots.
* Análise e interpretação de grandes volumes de dados.
* Metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
* Conhecimento em NLP (Processamento de Linguagem Natural) e ferramentas de IA conversacional.
* Vivência com plataformas de chatbot (ex.: Dialogflow, Rasa, Microsoft Bot Framework).
* Habilidade em design de conversas e criação de fluxos lógicos.
* Noções de integração via APIs e conexão com sistemas.
Diferenciais:
Pós-graduação ou MBA em andamento nas áreas relacionadas;
Certificações de IA, agilidade ou gestão de produtos;
Vivência em múltiplos canais (WhatsApp e outros).
Experiência com cooperativismo;.
Atuação Remota para profissionais que não são de Blumenau ou região.
Suas principais responsabilidades serão:
Melhoria Contínua e Jornada do Cooperado
* Apoiar projetos e iniciativas voltadas à experiência do cooperado, aplicando ciclos de melhoria contínua (produtos, serviços e canais).
* Analisar dados de pesquisas, feedbacks e reclamações para identificar pontos críticos e propor soluções práticas.
* Atuar como ponte entre PAs e áreas internas, gerando eficiência operacional.
Inovação e IA
* Propor e testar soluções com agentes de IA e jornadas automatizadas (chatbots, assistentes virtuais).
* Garantir a eficiência, evolução contínua e qualidade dos chatbots e agentes de IA.
* Colaborar com prototipagens e testes para otimizar a experiência do cooperado.
* Realizar a curadoria, refinando modelos de NLP/NLU. Além disso, definir e monitorar métricas de performance conversacional (ex: Intent Accuracy, Fallback Rate, Tempo de Resposta), propondo melhorias contínuas.
Governança e Indicadores
* Monitorar KPIs (NPS, CSAT, resolução de problemas).
* Apoiar backlog de melhorias sistêmicas e operacionais.
* Monitorar atualizações de políticas da Meta e programar adequações.
Cultura e Comunicação
* Disseminar cultura de experiência e apoiar capacitações internas.
* Manter-se atualizado sobre tendências de IA, chatbot e jornadas de atendimento.