Atendente de SAC
Missão do Cargo
Garantir um atendimento ágil, eficiente e humanizado aos clientes, acompanhando processos de transporte, solucionando ocorrências e assegurando a qualidade das informações prestadas, contribuindo para a excelência operacional e satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
1. Atendimento ao Cliente
* Receber e responder chamados via telefone, e-mail e WhatsApp.
* Esclarecer dúvidas sobre status de transporte, prazos e entregas.
* Prestar atendimento com cordialidade, clareza e foco na solução.
2. Rastreamento e Monitoramento de Cargas
* Acompanhar cargas em tempo real por meio de sistemas de rastreamento.
* Monitorar posição dos veículos e previsões de entrega.
* Atualizar clientes quanto a eventuais alterações no prazo.
3. Gestão de Ocorrências (SAC)
* Registrar e acompanhar ocorrências como avarias, extravios, roubos e recusas de mercadorias.
* Realizar interface com áreas responsáveis para investigação e resolução.
* Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
4. Suporte Operacional
* Auxiliar na liberação de cargas.
* Realizar agendamento de coletas e entregas.
* Conferir e controlar documentos como CTE e Notas Fiscais.
5. Comunicação Interna
* Interagir com bases operacionais, motoristas e demais setores.
* Cobrar cumprimento de prazos e fluxo correto de informações.
* Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos Desejáveis
* Ensino médio completo (superior será um diferencial).
* Experiência anterior em SAC, transporte ou logística.
* Conhecimento básico em documentos fiscais (CTE, NF).
* Familiaridade com sistemas de rastreamento e pacote Office.
Competências Comportamentais
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Proatividade e senso de urgência.
* Capacidade de lidar com pressão e resolução de conflitos.
* Foco no cliente e na solução.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.800,00 - R$2.200,00 por mês
Benefícios:
* Vale-refeição
* Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial