Vaga: Analista de Suporte de TI
Local: Jardim Canadá - Nova LIma/MG.
Regime de trabalho: CLT
Área: Tecnologia da Informação – Suporte Técnico
Descrição da Vaga:
Buscamos um Analista de Suporte de TI com perfil analítico e comunicativo, para atuar na sustentação e evolução de sistemas corporativos, com foco em ERP, CRM, BPMS e integrações entre sistemas. Este profissional terá interação constante com a área comercial, apoiando os processos de vendas e relacionamento com clientes por meio da tecnologia.
Principais Responsabilidades:
* Atendimento e suporte aos usuários internos;
* Atendimento e registro de chamados técnicos relacionados a sistemas (ERP, CRM, BPMS e integrações);
* Apoiar e orientar a equipe comercial quanto ao uso de sistemas;
* Atuar na análise e resolução de problemas envolvendo integração entre sistemas;
* Criar e manter documentação técnica (manuais, procedimentos e FAQ);
* Realizar testes e validações de novas funcionalidades ou correções;
* Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento e fornecedores;
* Identificar pontos de melhoria nos sistemas utilizados pelas áreas comerciais.
Requisitos:
Obrigatórios:
* Experiência com suporte técnico em sistemas corporativos;
* Vivência com sistemas ERP e ferramentas de CRM (como Ploomes, Salesforce ou similares);
* Conhecimento em plataformas BPMS;
* Conhecimento básico em integração de sistemas (ex: APIs, webservices);
* Boa comunicação interpessoal e escrita;
* Capacidade de análise e resolução de problemas.
Desejáveis:
* Conhecimento em SQL para consultas simples;
* Noções de processos comerciais e workflows;
* Familiaridade com ferramentas de ITSM (GLPI, Jira Service Desk, etc.);
* Conhecimento básico de ITIL;
* Inglês técnico.
Formação:
* Ensino superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
Salário: R$ (a combinar)
Benefícios:
-Vale-transporte (sem desconto em folha)
-Vale-refeição ou alimentação
-Plano de saúde
-Plano odontológico
-Seguro de vida
-Convenio Farmácia