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Base Pay Range
DESCRIÇÃO
Horário: 08:00 ás 17:48
Modelo de trabalho: Home Office
Responsabilidades da Função
Realizar previsão de demanda (Forecast), garantindo assertividade no planejamento.
Executar o dimensionamento de equipes (Capacity Planning) de acordo com a necessidade operacional.
Elaborar escalas (Scheduling), assegurando cobertura adequada e equilíbrio entre equipes.
Fazer o acompanhamento diário da operação (Intraday), ajustando recursos conforme variações do volume.
Produzir análises e relatórios que apoiem a tomada de decisão.
Desenvolver e implementar automatizações para otimizar processos e aumentar a eficiência.
Gerenciar exceções operacionais, garantindo fluidez e cumprimento dos SLA’s.
Requisitos
Experiência prévia em Call Center, preferencialmente nas áreas de planejamento ou operação.
Domínio de Excel avançado (tabelas dinâmicas, procv/xlookup, fórmulas avançadas e dashboards).
Conhecimento em WFM (Workforce Management) será considerado um diferencial.
Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights.
Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.
Local de trabalho: Sumaré, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Analista
Requisitos
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Seniority level
Entry level
Employment type
Full-time
Job function
Business Development and Sales
Industries
Advertising Services
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